Налоговики г.Котласа отрабатывают навыки разрешения конфликтных ситуаций

12 и 13 октября в Межрайонной ИФНС России №1 по Архангельской области и Ненецкому автономному округу прошел психологический тренинг-семинар по отработке навыков разрешения конфликтных ситуаций.

Занятия проводил психолог Управления ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу – специалист отдела работы с налогоплательщиками, их регистрации, учета и СМИ Виктор Васильевич Войцеховский.  

На психологический тренинг-семинар были приглашены инспекторы отдела работы с налогоплательщиками и отдела регистрации, служебная деятельность которых непосредственно связана с общением с налогоплательщиками.

На данном мероприятии учились тому, как правильно выслушать и понять оппонента, знакомились с принципами делового общения, отрабатывали навыки активного слушания. С сотрудниками разбирали правила построения высказываний для того, чтобы к минимуму свести негативные последствия.

Полученные знания помогут инспекторам предотвратить конфликтные ситуации, избежать негативных последствий, а также сгладить раздражительность и агрессию собеседника.

Цель психологических тренингов-семинаров – повышение качества обслуживания налогоплательщиков в соответствии с политикой Федеральной налоговой службы, направленной на сервисность и клиентоориентированность.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий