Настрой на сервис: состоялось заседание коллегии регионального налогового Управления

20 октября состоялось заседание коллегии Управления ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу. В нём принимали участие: руководитель управления А.С. Семчуков, его заместители Л.А. Новожилова и Ж.А. Полякова, начальники отделов управления и начальники (и.о. начальника) территориальных налоговых органов.

Один из главных вопросов, который обсуждался на коллегии, - повышение качества обслуживания налогоплательщиков и новые формы информирования в соответствии с политикой Федеральной налоговой службы, направленной на сервисность и клиентоориентированность.

О том, какую работу ведут налоговые органы региона в этом направлении, рассказала Л.В. Кудрявина, начальник отдела работы с налогоплательщиками, их регистрации, учета и СМИ управления.

Наряду с традиционными формами информирования налогоплательщиков (семинары, уроки налоговой грамотности и др.) используются и принципиально новые, такие как: вебинары с налогоплательщиками и выездные консультационные пункты.

Любовь Викторовна напомнила, что с июля текущего года внесены дополнения в график приема налогоплательщиков в инспекциях. Продлено время приема до 20.00 два раза в неделю. Два раза в месяц ведётся прием по субботам с 10 до 15 часов.

Принципиально новое направление работы управления - психологическое обеспечение деятельности территориальных налоговых органов, в первую очередь обучение инспекторов принципам делового общения, навыкам поведения в конфликтных ситуациях.

Немало делается и для развития электронных услуг. Так, в июне на Интернет-сайте управления дополнительно начали работу новые on-line сервисы – «Налоговый калькулятор» и «Камеральная проверка деклараций формы 3-НДФЛ».

Начальник отдела информатизации и ввода данных управления С.А. Лентякова доложила об итогах и задачах развития информационных технологий налоговых органов. От этого развития напрямую зависит качество обслуживания налогоплательщиков.

На коллегии были подведены также предварительные итоги декларационной кампании. Всего представлено 71, 4 тысячи деклараций по налогу на доходы физических лиц 3-НДФЛ, из них около 60 тысяч – по доходам 2010 года.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий