Налоговая служба повышает качество информирования граждан

15 апреля 2011 года состоялся семинар-совещание с сотрудниками отделов работы с налогоплательщиками налоговых инспекций в Алтайском крае.

Перед налоговыми органами поставлена задача сделать службу информационно открытой, сформировать позитивное отношение налогоплательщиков к деятельности налоговых органов. Реализации этой задачи и был посвящен семинар, на который собрались сотрудники, ответственные за информирование налогоплательщиков, взаимодействие со средствами массовой информации.

Подробно рассматривались вопросы повышения культуры общения с налогоплательщиками, в том числе и при общении по телефону справочной службы (ТСС). Впервые в рамках семинара была проведена деловая игра, когда  в режиме реального  времени участники семинара вели прием в «Справочном окне» и отвечали на вопросы, поступавшие на телефонную справочную службу  от налогоплательщиков. После игры состоялось обсуждение результатов, проблем, даны конкретные рекомендации психолога Управления, коллеги делились опытом  организации работы.

УФНС России по Алтайскому краю  с марта 2011 реализует  проект «тайный налогоплательщик». Регулярно  осуществляется контроль за работой телефонной справочной службы, качеством обслуживания в операционных залах. Результаты проверок будут размещаться на сайте.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий