Новости / Новости ФНС / Инспекция Федеральной налоговой службы России по г. Апатиты Мурманской области информирует о результатах анкетирования налогоплательщиков

Инспекция Федеральной налоговой службы России по г. Апатиты Мурманской области информирует о результатах анкетирования налогоплательщиков

24.08.2010

Налогоплательщики оценили качество работы налоговых органов

Одной из ведущих задач налоговых органов сегодня является создание комфортных условий для исполнения налогоплательщиками своих обязанностей по уплате налогов и сборов.

В целях активизации работы с налогоплательщиками, выяснения наиболее проблемных аспектов этой работы, дальнейшего планирования мер по ее оптимизации, отделом работы с налогоплательщиками ИФНС России по г. Апатиты Мурманской области в июле 2010 года было проведено анкетирование непосредственно в операционном зале инспекции с целью изучения мнения о качестве обслуживания налогоплательщиков в налоговой инспекции. В опросе приняли участие, как физические лица, индивидуальные предприниматели, так и представители юридических лиц, всего 42 налогоплательщика.

Анкета включает в себя самые разные вопросы – это и культура обслуживания налогоплательщиков в операционном зале, соблюдение сроков предоставления различных услуг, установленных Единым стандартом обслуживания налогоплательщиков, предпочтение налогоплательщиками определенных видов информирования, способов представления отчетности. Опрашиваемые (респонденты) имели возможность внести свои предложения по улучшению работы инспекции.

Итоги анкетирования показали следующее. По результатам анкетирования все принявшие участие в опросе никогда не встречались с грубостью со стороны налоговых инспекторов. Все респонденты при обращении в инспекцию чаще сталкиваются с вежливостью и корректностью инспекторов; внимательным отношением к проблеме.

При личном обращении в налоговую инспекцию 35 (83,4 %) опрошенных полностью получили разъяснение волновавшего их вопроса, 7 (16,6 %) респондентов отметили, что помощь была оказана лишь частично с указанием источника информации.

На вопрос «Как часто у Вас возникают проблемные ситуации с налоговым инспектором?» 33 (78,6 %) опрошенных ответили – «никогда» и 9 (21,4 %) ответили – «редко».

Еще один значимый вопрос касался организации работы телефонно-справочной службы в налоговой инспекции. При анкетировании респондентам был задан вопрос: «Каково Ваше отношение к работе телефонно-справочной службы инспекции?». В целом удовлетворительно оценили работу телефонной справочной службы 30 (71,4 %) опрошенных; не знают о ней – 11 (26,2 %) человек и 1 (2,4 %) человек не получил полной информации.

Как выяснилось в ходе анкетирования, большинство 26 (61,9 %) налогоплательщиков получают информацию о налогах и налогообложении на бесплатных семинарах, организованных налоговой инспекцией, 7 (16,6 %) респондентов получают информацию непосредственно от налогового инспектора. Остальные 9 (21,5 %) опрошенные узнают о налогах на информационных стендах в налоговой инспекции, официальном Интернет-сайте налоговой службы, посредством печатных СМИ, необходимые сведения в справочно-правовых информационных системах.

Известно, что работа налоговых органов России переходит на современный уровень работы с налогоплательщиками. Немаловажную роль в ускорении процедуры сдачи налоговой отчётности играют открывшиеся возможности использования компьютерной техники, в данном случае - телекоммуникационные каналы связи (ТКС). В связи с тем, что налогоплательщики, представляющие отчетность по ТКС весь документооборот с инспекцией ведут через Интернет, они не посещают инспекцию, и, соответственно, участия в анкетировании не принимали. Результаты проведённого анкетирования говорят о том, что больше половины - 22 (52,4%) опрошенных налогоплательщика не представляют налоговую отчётность в электронном виде по каналам связи по причине небольшого количества представляемых деклараций, либо потому что услуга стоит очень дорого - 11 (26,2%), 9 (21,4 %) - устраивают иные способы сдачи отчетности и 2 (4,8%) - потому что не уверены в обеспечении конфиденциальности информации.

В ходе анкетирования выявлено, что все 42 (100%) опрошенных все устраивает в обслуживании налогоплательщиков в налоговой инспекции. Среди замечаний к качеству обслуживания в налоговой инспекции налогоплательщики отмечают тесноту в помещении, загруженность инспекторов и наличие очередей.

Кроме того, при анкетировании был задан вопрос: «Какие приоритетные направления могут способствовать совершенствованию обслуживания налогоплательщиков в налоговых ор

ганах?». Налогоплательщики выделили следующие мероприятия для улучшения работы налоговых органов: упрощение налоговых деклараций – 21 налогоплательщик (50 %), расширение применения Интернет-технологий в работе налоговых органов - 15 (35,7 %), 4 (9,5 %) – увеличение количества сотрудников, проведение более активной разъяснительной работы среди налогоплательщиков - 2 (4,8 %).

ИФНС России по г. Апатиты Мурманской области заинтересована в изучении общественного мнения об организации обслуживания налогоплательщиков в инспекции. Ни один вопрос и претензия, указанные в анкете не останутся без внимания и рассмотрения руководством инспекции. Анализ результатов позволяет откорректировать некоторые аспекты обслуживания налогоплательщиков с учетом замечаний и предложений, отраженных при заполнении анкет.

ИФНС России по г. Апатиты Мурманской области предлагает налогоплательщикам активно включаться в процесс анкетирования, проводимого периодически в операционном зале инспекции – это способствует налаживанию контакта между сторонами налоговых правоотношений.

Вместе с тем, в инспекции созданы все условия для качественного обслуживания налогоплательщиков: ежедневный прием, наличие телефона справочной службы 6-44-14, оборудован операционный зал, в котором можно получить бланки для заполнения деклараций, установлен компьютер для налогоплательщиков со справочно-правовыми системами «Консультант плюс», «Гарант» и программой «Налогоплательщик ЮЛ», и «Декларация 2009», проводится запись на свои электронные носители программных продуктов и нормативных документов. При этом у налогоплательщика есть выбор – общаться непосредственно с налоговым инспектором, либо воспользоваться возможностью электронного документооборота - представление отчетности и ведение всей переписки с инспекцией по ТКС, о преимуществах которого инспекция постоянно информирует налогоплательщиков, что позволит избегать очередей в инспекции.