Новости / Новости ФНС / Декларационная кампания "с человеческим лицом"

Декларационная кампания "с человеческим лицом"

29.04.2010
УФНС по Тверской области

Налоговые органы Тверской области подводят предварительные итоги декларационной кампании - 2010, которая совсем скоро подойдет к концу - 30 апреля 2010 года. Эти итоги уже выражены в статистических данных, в цифрах, а могут выражаться и в историях реальных людей, которые обращаются в налоговые органы и получают помощь в разъяснении законодательства, в заполнении деклараций и так далее.
О другом аспекте декларационной кампании: об эмоциях и впечатлениях налогоплательщиков, обычно остающихся за пределами сухих налоговых отчетов, расскажут они сами на страницах нашего сайта.
Налоговые органы области неоднократно сообщали о нестандартных формах и методах работы с налогоплательщиками. На какие же из них могли рассчитывать налогоплательщики в период нынешней декларационной кампании? К примеру, в 2010 году, как и в прошлом, был организован выездной консультационный пункт Межрайонной ИФНС России N10 по Тверской области в гипермаркете "Карусель". С 18 марта, то есть, ровно на экваторе декларационной кампании, когда поток людей, желающих отчитаться о своих доходах и получить необходимую информацию, возрастает, специалисты инспекции дежурят там каждую субботу с 10 до 14 часов. Так что жителям Центрального, Пролетарского и Московского районов Твери теперь необязательно ехать в инспекцию, можно просто прийти в выходной день в торговый центр, задать интересующие вопросы и даже представить свою налоговую декларацию. За время работы консультационного пункта 538 налогоплательщиков получили необходимые им консультации, а 125 - сдали налоговые декларации формы 3-НДФЛ.
Такая деятельность налоговых органов встречает повсеместный положительный отклик со стороны горожан: например, на открытии консультационного пункта в гипермаркете "Карусель" налоговые инспекторы неожиданно получили в подарок от благодарных налогоплательщиков цветы: "Мы ждали начала вашей работы, ведь еще по прошлому году мы поняли, как это удобно!", - заявили первые посетители.
Продолжается работа мобильных офисов налоговой службы (МОНСов), с помощью которых организуются выездные консультационные пункты возле крупных торговых центров Верхневолжья по выходным дням. Только в Твери за апрель более двухсот человек смогли проконсультироваться у работников налоговой инспекции, около сотни налогоплательщиков получили возможность произвести сверку по имущественным налогам, а также было принято около ста налоговых деклараций формы 3-НДФЛ. Такая работа имеет особое значение для жителей сельских районов, например, Калининского и Рамешковского районов, которым трудно добираться до инспекции в будние дни.
Нина Ивановна живет в селе Медное Калининского района и в свою налоговую инспекцию, которая расположена в Твери, ездить часто не может: возраст не тот, да и времени уходит много. Поэтому приезд МОНСА в ее село стал приятным сюрпризом, а грамотные инспекторы проконсультировали по всем накопившимся вопросам и произвели сверку по налогам. "Спасибо вам, девоньки, - по-деревенски просто и открыто благодарит она налоговых инспекторов, - приезжайте уж к нам почаще, очень вы помогаете нам, старикам! Ведь в Калинин (так по-стариковски продолжает она называть Тверь) ездить нынче тяжко, а вы к нам сами приехали!". Конечно, после таких слов пенсионерки рейды МОНСов в отдаленные села и деревни Тверской области планируются еще чаще.
В межрайонных ИФНС России по Тверской области, кроме того, работают в рамках студенческой инициативы "Студенческая скорая помощь (бесплатно)" студенты экономических специальностей колледжей Твери и Тверской области. Они бесплатно заполняют налогоплательщикам декларации с помощью специальной программы, которую можно скачать на сайте Управления ФНС России по Тверской области. Только в одной Межрайонной ИФНС России N10 по Тверской области студентками Тверского химико-технологического колледжа с 18 марта 2010 года заполнено 620 деклараций формы 3-НДФЛ. Если учесть, что коммерческие фирмы, заполняя аналогичную декларацию, взимают плату в 350 рублей, то студенты уже сэкономили тверитянам 217 тыс. руб. Конечно, такая инициатива была благожелательно встречена налогоплательщиками, они высказывали свои положительные отзывы, в том числе и потому, что студенты заполняли декларации даже тем налогоплательщикам, кто не состоит на учете в межрайонной ИФНС России N10 по Тверской области.
Юлия Николаева работает в "Студенческой скорой помощи (бесплатно)" вместе с двумя подругами. Их выбрали для такой работы из 15 человек, то есть конкурс был 5 человек на место - как в среднем университете.
Юля рассказала, что вместе со своими коллегами прошла курс обучения в отделе камеральных проверок инспекции, том, который проверяет принятые в операционном зале декларации: "Обучение было несложным, мне хотелось быстрее начать работать, чтобы суметь помочь налогоплательщикам по мере моих сил". Привычно заполняя налоговую декларацию для очередного налогоплательщика, девушка рассказывает о своей работе: "Многие нас благодарят, ведь людям нравится, что все бесплатно и качественно. А декларации приносят и по социальным вычетам, и по продаже имущества, и о многом другом. Вот недавно приходила старенькая бабушка, пенсионерка, которая продала квартиру и не знала, как заполнить декларацию. Я сделала эту работу за 5 минут, и бабушка очень меня благодарила. Даже неловко было. Хотя, конечно, приятно каждый день помогать людям". Такая деятельность так понравилась Юле и другим будущим экономистам, что девушки надеются после окончания колледжа устроиться в налоговую инспекцию на работу.
В очереди царят такие же настроения: людей, конечно, много, ведь студенты заполняют декларацию бесплатно, работники налоговых органов оказывать такую услугу не имеют права, а в юридических фирмах помогут, но за определенную сумму. Елена Сергеевна, бухгалтер, декларирующий покупку квартиры, шутя, замечает: "Вот бы эти студенты всю отчетность заполняли: и декларацию по налогу на прибыль, и по НДС. А если серьезно, эти девушки очень нам помогают. А особенно тем, кто никогда раньше не сталкивался с налоговой отчетностью: тем, кто продал или приобрел квартиру, транспорт. Спасибо вам за такую идею!". "Это очень хорошая инициатива, - добавляет инженер Валерий Георгиевич, - вот купил квартиру, хочу получить налоговый вычет, но не знал, что нужно сделать. Позвонил сегодня на "горячую линию" по телефону 50-67-19, мне так вежливо и обстоятельно все объяснили, рассказали, куда идти, какие документы приносить, а здесь все заполнили за меня. Спасибо!". Такие отзывы - не редкость для сотрудников инспекции, а девушек из "Студенческой скорой помощи (бесплатно)" они вдохновляют на то, чтобы каждый день с улыбкой идти на работу и с радостью выполнять свои добровольные обязанности.
Для удобства декларантов налоговые органы области не только организовали работу студентов - экономистов для заполнения деклараций, но и установили в холле Налогового центра, в котором разместились налоговые инспекции, обслуживающие налогоплательщиков всех районов города Твери, Калининского и Рамешковского районов, информационный киоск. С его помощью можно получить доступ к интернет-сайту УФНС России по Тверской области, ознакомиться с актуальными материалы по налоговому законодательству, воспользоваться онлайн-сервисами, например, "Узнай свою задолженность". Кроме того, все налоговые органы области продлили часы приема налогоплательщиков, чтобы им было удобнее сдать отчетность, не отпрашиваясь с работы.
Тем не менее, многие жители Верхневолжья, как известно, часто сдают налоговые декларации лишь в последние дни декларационной кампании, поэтому сейчас работа налоговых органов в эти последние дни также усилится: на улицы населенных пунктов области продолжат выезжать мобильные офисы налоговой службы, в гипермаркете "Карусель" и в крупных торговых центрах ряда городов области - работать выездные консультационные пункты, а в налоговых инспекциях - студенческие окна бесплатной помощи по заполнению деклараций. И, самое главное, налоговые инспекции станут работать не только в режиме измененного графика, продлевая свою работу на час и полтора часа, но и "до последнего посетителя", не прекращая прием налоговых деклараций до тех пор, пока все желающие налогоплательщики не отчитаются о своих доходах.
Конечно, несмотря на все новации и внедрение прогрессивных методов работы, в деятельности налоговых органов остались недостатки, вызывающие нарекания налогоплательщиков. В период массовой сдачи налоговых деклараций - в последние дни декларационной кампании в инспекциях образуются очереди, по той же причине не всегда можно с первого раза получить квалифицированную помощь специалиста по телефону "горячей линии". Тем не менее, эти недостатки также устраняются: в Налоговом центре в областной столице действует "электронная очередь" - информационный сервис, призванный упорядочить посещение налоговой инспекции и сократить время ожидания приема у инспектора. Конечно, есть недостатки и здесь, как и при внедрении любой новации, но налоговики видят свои недоработки, прислушиваются к нареканиям налогоплательщиков и стараются сделать взаимное общение с налогоплательщиками комфортным.
А для того, чтобы все налогоплательщики могли легко дозвониться до своей налоговой инспекции и получить грамотный квалифицированный ответ, в Налоговом центре создается Call-центр для налогоплательщиков. Внедрение этих новаций и модернистских подходов вполне оправдывает ставший уже привычным слоган налоговых органов Верхневолжья: "Мы работаем для вас!".