Повысить качество обслуживания помогают налогоплательщики

С целью получения достоверной информации о работе столичных инспекций по предоставлению налогоплательщикам г.Москвы государственных услуг на протяжении трех лет Управление проводит анкетирование москвичей.

Выразить свое мнение о работе инспекции можно как с помощью онлайн-сервиса «Анкетирование», так и при помощи «карточек качества», заполнить которые налогоплательщики могут непосредственно в операционных залах.

Всего с начала 2013 года почти 4 тыс. налогоплательщиков г.Москвы приняли участие в анкетировании, в том числе 74% физических лиц и индивидуальных предпринимателей и 26% юридических лиц.

Большая часть респондентов положительно оценивают работу налоговых инспекций Москвы, в том числе по таким ключевым критериям, как уровень квалификации сотрудников, комфортность мест оказания и сроки предоставления услуги.

Как показывают результаты анкетирования, наиболее востребованными государственными услугами среди всех категорий налогоплательщиков являются: постановка на учет и получение ИНН, получение справок и иных документов, а также сдача налоговой отчетности.

В связи с активным внедрением в практику общения с налогоплательщиками электронных сервисов, отдельный блок вопросов анкеты посвящен интерактивным сервисам ФНС России.

Об услугах и сервисах, оказываемых налоговыми органами в электронном виде, знают свыше 86% опрошенных, что на 7% больше показателя аналогичного периода прошлого года; из них более 61% уже воспользовались сервисами на практике (в 2012 году – 57%), а 21% планируют это сделать в ближайшее время.

В целом 78% налогоплательщиков высоко оценивают качество предоставляемых электронных услуг и онлайн-сервисов, что на 5 % превышает показатель 2012 года.

Наряду с уже ставшими привычными формами анкетирования во втором квартале 2013 года Управлением проведен опрос более 1 тыс. налогоплательщиков с привлечением независимой организации.

В результате 74 % респондентов положительно оценили качество приема и обслуживания, что на 3% превышает показатель аналогичного опроса 2012 года, а уровень информированности об электронных сервисах ФНС России превысил 85 процентов.

Управление благодарит всех налогоплательщиков, принимающих участие в анкетировании. Всю информацию о выявленных недостатках в организации работы с налогоплательщиками Управление оперативно направляет в подведомственные инспекции для незамедлительного их устранения.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий