«Здравствуйте, вы позвонили в налоговую инспекцию»

В рамках мероприятий по повышению качества обслуживания налогоплательщиков в Алтайском крае проведен мониторинг работы телефонов справочной службы территориальных налоговых органов. С помощью специального налогоплательщика краевое управление проверило уровень делового общения и степень информированности специалистов о возможностях электронных сервисов сайта, о рассылке уведомлений по имущественным налогам, о предоставлении социальных налоговых вычетов. Все разговоры записывались на диктофон.

Мониторинг показал, что общение большинства специалистов справочных служб отвечает внутренним стандартам ведомства. Особенно в Управлении отметили инспекторов, ведущих прием в ТОРМ (территориально-обособленные рабочие места в районах, где нет инспекций) с. Угловское, с. Волчиха, с. Михайловское, с. Ключи, с. Тюменцево, в центральном офисе Межрайонной ИФНС России №12 по Алтайскому краю.

Сегодня, когда ФНС позиционирует себя как сервисную службу, качество обслуживания налогоплательщиков – одно из ключевых направлений в работе ведомства.

«Нам действительно важно, чтобы наши инспекторы были доброжелательными, терпеливыми и стремились помочь посетителям, как при личном приеме, так и по телефонам справочной службы. Проведенный мониторинг показал, что в последние годы в этом направлении удалось добиться значительных успехов, но, конечно, нам еще есть над чем работать», – отметил руководитель УФНС России по Алтайскому краю Валерий Тарада.

По результатам проверки работы телефонных справочных служб будет организовано обучение и тестирование сотрудников, даны рекомендации по повышению качества информирования налогоплательщиков по телефону.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий