Новости / Новости ФНС / Обращения граждан не останутся без внимания

Обращения граждан не останутся без внимания

30.01.2013
УФНС по Белгородской области

Работа с обращениями граждан всегда была одним из действенных средств надзора государства за деятельностью должностных лиц.

В целях повышения качества предоставления государственной услуги по осуществлению личного приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, 5 октября 2012 года вступил в силу приказ Минфина России от 15.02.2012 года № 25н «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной налоговой службой государственной услуги по осуществлению личного приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок».

Для повышения качества обслуживания налогоплательщиков с 09.01.2013 года на региональном уровне запущен новый Интернет-сервис «Узнать о жалобе».

Сервис позволяет организациям и физическим лицам оперативно в режиме Онлайн получить информацию о ходе и результатах рассмотрения жалоб, заявлений, предложений, поступивших как в центральный аппарат Федеральной налоговой службы, так и в Управление ФНС России по Белгородской области.

С помощью новой услуги любой желающий может получить информацию о дате поступления своего обращения, его входящем номере, а также о результатах рассмотрения обращения.

Если обращение налогоплательщика содержит вопрос, находящийся вне компетенции Налоговой службы, с помощью сервиса можно получить информацию о том, в какой государственный орган направлено обращение и реквизиты письма. Информация по каждому обращению в нем будет обновляться ежедневно и хранится в течение года.

Для поиска информации в базе Интернет-сервиса «Узнать о жалобе» пользователю достаточно указать свой статус (физическое или юридическое лицо) и заполнить одно из полей: «Наименование организации» («Фамилия», «Имя» для физического лица), «ИНН» или «Входящий номер жалобы».

Интернет-сервис «Узнать о жалобе» позволяет сделать процесс рассмотрения жалоб и обращений граждан более прозрачным.

В Управлении Федеральной налоговой службы по Белгородской области работа по приему граждан и работа с их обращениями производится на основании Положения об организации личного приема граждан.

Прием граждан руководителем Управления и его заместителями осуществляется в соответствии с утвержденным графиком.

Руководитель Управления:

Понкратов Игорь Николаевич – вторник с 14-00 до 17-00.

Заместитель руководителя Управления:

Козлов Андрей Витальевич - среда с 14-00 до 17-00.

И.о. заместителя руководителя Управления:

Зиннатов Ильмир Хужиевич - четверг с 10-00 до 13-00;
Денежко Юлия Петровна - понедельник с 14-00 до 17-00.

Предварительная запись на прием к руководителю или его заместителям производится через секретаря Управления по телефону 30-15-02.

Все обращения граждан, поступившие как непосредственно от заявителя, так и по почте или через Интернет по адресу www.r31.nalog.ru, регистрируются и ставятся на контроль в канцелярии Управления.

При направлении в Управление письменного обращения следует не забывать, что оно в обязательном порядке должно быть подписано с указанием фамилии, имени, отчества и содержать помимо существа предложения, заявления или жалобы, также данные о месте жительства, работы или учебы. Обращения, не содержащие этих сведений, в том числе полученные по электронной почте, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат.

Обращения граждан, поступившие в Управление и требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются сотрудниками структурных подразделений, которым передано обращение на исполнение в срок не более одного месяца со дня их регистрации, остальные обращения – не более 15 дней. Позвонив по телефону 30-15-04, можно уточнить на какой стадии исполнения находится поданное в Управление обращение.

В Управление ФНС России по Белгородской области в 2012 году поступило 790 обращений граждан, из них по сети Интернет - 569, в том числе: