Налогоплательщики оценили деятельность налоговых органов

С целью оценки качества обслуживания налогоплательщиков на сайте ФНС России ( www.nalog.ru) проводится Интернет–анкетирование. С помощью онлайн-сервиса «Анкетирование» респондентам предлагается оценить режим работы инспекции, комфортность места оказания услуги, время ожидания в очереди, сроки предоставления государственных услуг и оставить отзывы о деятельности налоговых органов.

УФНС России по Курской области проанализировало результаты Интернет – анкетирования юридических и физических лиц региона за IV квартал 2012 года, от которых поступило 349 анкет. По сравнению с 3 кварталом Интернет - сервисом «Анкетирование» воспользовалось налогоплательщиков в 1,5 раза больше.

Наибольшее количество налогоплательщиков обращалось в налоговые инспекции Курской области с целью постановки на налоговый учет, получения справок и иных документов по запросам, а также с целью сдачи налоговой отчетности.

О порядке получения государственной услуги 44% налогоплательщиков узнали из разъяснений сотрудников инспекций, 5% - от лиц, которые ранее обращались в инспекции; 33 % - прочли сообщения на информационных стендах инспекций и органов власти, 8% - из сообщений в СМИ, 10% - из законодательства Российской Федерации.

В целом по области 91 % респондентов дали позитивную оценку работы сотрудников налоговых инспекций области, отметив компетентность и грамотность сотрудников, доброжелательное и вежливое обслуживание посетителей.

97% налогоплательщиков ответили, что государственные услуги были предоставлены в установленный законодательством срок.

На вопрос «Как долго пришлось ждать?» 80% респондентов ответили, что очереди не было, 17% - ждали до 30 минут, 3% - более 30 минут.

На «хорошо» оценили режим работы инспекции около 95% респондентов, на «удовлетворительно» - 5% опрошенных, считая недостаточным количество сотрудников в зале обслуживания налогоплательщиков.

При заполнении анкет респонденты высказали свои замечания и предложения, на основании которых налоговыми органами принимаются меры по совершенствованию предоставления государственных услуг и качества обслуживания налогоплательщиков региона.

По мнению граждан, налоговой службе необходимо уделить внимание комфортности мест ожидания в налоговых инспекциях, а информацию на стендах в операционных залах представлять более систематизировано.

Мы благодарим за участие в анкетировании активных пользователей сайта и ждем новых отзывов и предложений по улучшению работы инспекций.

Примите участие в Интернет - анкетировании.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий