Сервис с один клик

В работе совещания-семинара «Методология и проблематика информирования налогоплательщиков о деятельности налоговых органов с использованием СМИ и Интернета» приняла участие заместитель руководителя ставропольского налогового управления Е. А. Афонина. Семинар проводился на базе пансионата «Подмосковье». К участию в семинаре были привлечены заместители руководителей, курирующие вопросы работы с налогоплательщиками, а также пресс-секретари всех региональных налоговых управлений. Основную цель проведения семинара в своем выступлении выразила заместитель руководителя ФНС России Н.С. Завилова: «Вежливое, корректное и профессиональное обращение с налогоплательщиками, исчерпывающие ответы на все их вопросы – это наша работа». Она также обозначила перед коллегами из регионов основные тенденции дальнейшего развития службы. Это создание простой и удобной сервисной среды, качественное информирование, использование Интернета как основного инструмента взаимодействия с налогоплательщиками. За основу концепции формирования принципиально новых подходов к обслуживанию налогоплательщиков взят принцип «одного клика». В Интернет-среде это понятие очень хорошо известно: если пользователю приходится более трех раз щелкнуть мышкой в поисках информации, то велика вероятность того, что этот пользователь будет потерян. И заявив себя клиентоориентированной службой, налоговики стремятся соответствовать самым строгим запросам своих клиентов. В ходе семинара также были рассмотрены альтернативные методы информирования: вебинары, мобильные офисы, реклама на конвертах, в торговых центрах. Все эти формы коммуникации уже успешно зарекомендовали себя в практике некоторых регионов и будут широко применяться налоговиками. Тщательно продуманная программа семинара позволила регионам увидеть свою работу с разных сторон и оценить ее эффективность глазами журналистов, использующих пресс-релизы госслужб, редакторов средств массовой информации, фотографов, представителей других государственных структур и др. Интерактивный блок семинара был нацелен на использование участниками собственных идей. Так, например, за один день от каждого федерального округа была разработана концепция социальной рекламной кампании на тему уплаты налогов и представлена на суд собственных коллег. Налоговые управления Северо-Кавказского Федерального округа использовали в своем проекте простые и всем понятные ценности. Благополучие семьи, близких людей невозможны без общего вклада в здоровье общества в целом. И уплаченные налоги – это «входной билет» в это общество. Эта идея была продемонстрирована участниками семинара, представляющими СКФО, в виде схематично изображенных фрагментов будущего ролика социальной рекламы. Такая работа позволяет использовать уже проверенные, доказавшие свою эффективность, методы информирования, решать проблемные вопросы и обмениваться удачными идеями. УФНС России по Ставропольскому краю

37-12-87

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий