Чтобы налогоплательщикам было удобно

Кубанские налоговики давно ступили на путь технического совершенствования. Надо отметить, каждый шаг по этой дороге делает работу инспекторов результативнее, а отношение налогоплательщиков доброжелательнее. И это понятно: технические новшества помогли не только ускорить процессы передачи и обработки данных, уменьшить количество бумажных носителей, решить проблему очередей, сделать работу службы открытой и прозрачной, но и дали понять налогоплательщикам, что их мнение и их оценка важны для налоговиков.

Особенно быстро в техническом плане развиваются городские инспекции. В ИФНС России № 1 по городу Краснодару появилось сразу два нововведения: Call-центр и интерактивная система оценки качества приёма налогоплательщиков. «Идея создание Call-центра родилась давно, но воплотить её в жизнь по многим причинам удалось только сейчас. Кстати, наш центр отличается от Call-центров в привычном понимании: нет громоздких телефонных аппаратов и специальных операторов» - говорит начальник отдела работы с налогоплательщиками ИФНС России № 1 по городу Краснодару Анастасия Минина. Дело в том, что Call-центр в инспекции мобильный: позволяет на сотовых телефонах реализовать функции современных АТС. Для того чтобы связаться с инспекцией налогоплательщику необходимо набрать  единый для городских и мобильных телефонов номер 944-2308. В этот момент в налоговом органе, куда поступает звонок включится функция «беспроводной секретарь», которая позволяет инспектору принимать входящие вызовы и при необходимости переключать их на номера других сотрудников. В первой городской инспекции к работе Call-центра привлечены специалисты отдела работы с налогоплательщиками, отдела камеральных проверок № 3 по работе с физическими лицами, отдела урегулирования задолженности и отдела регистрации и учета налогоплательщиков.  И если вдруг телефон инспектора, с которым необходимо связаться налогоплательщику занят, он может быть уверен, что пока в его трубке звучит приятная музыка, налоговик консультирует другого плательщика, но ни в коем случае не решает личные вопросы, поскольку недоступность неделовых звонков предусмотрена функцией «ограничение вызовов». Телефонное информирование налогоплательщиков в инспекции осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, в течение всего рабочего дня, без перерыва на обед. Кроме того, в нерабочие и выходные дни мобильные телефоны остаются включенными. Это значит, что в случае обнаружения пропущенных звонков инспекторы обязательно перезвонят по высветившимся номерам и налогоплательщик гарантированно получит ответ на интересующий его вопрос. Это нововведение уже получило одобрение у налогоплательщиков, как понравилась им и идея интерактивной оценки качества приёма в инспекции. Теперь в ИФНС России № 1 по городу Краснодару в оперзале возле каждого окошка расположен небольшой сенсорный экран, где отражаются имя ведущего приём инспектора и четыре кнопки в виде разноцветных смайликов. Каждая из «рожиц», либо улыбающаяся, либо глядящая сурово – это оценка, которую налогоплательщик может выставить инспектору. Понравилось – жмем на радостный смайл с надписью «отлично», остались недовольны – нажимаем на покрасневший от гнева смайл «плохо». Итоги работы инспекторов проводятся ежедневно: с помощью специальной компьютерной программы автоматически выстраивается диаграмма оценок для каждого инспектора. К концу рабочего дня ясно без слов, кто выполнял работу добросовестно, а кого ждет порицание.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий