Кубанские налоговики изучают психологию общения с нало-гоплательщиками

Сегодня налоговая служба позиционирует себя как сервисная: повышению качества обслуживания налогоплательщиков уделяется большое внимание. А качество обслуживания напрямую зависит от степени психологической подготовки налоговых инспекторов, от их умения корректно общаться и оказывать квалифицированные консультационные услуги. Для того, чтобы взаимодействие сотрудников налоговых органов и налогоплательщиков было еще более продуктивным, работники ИФНС России № 5 по г. Краснодару пригласили специалиста в области психологии, кандидата психологических наук, старшего преподавателя кафедры «Прикладная экономика и управление персоналом» КубГУ Орел Алевтину Андреевну  для проведения практического занятия по теме «Этика делового общения, правила поведения при возникновении конфликтных ситуаций» в отделах, непосредственно общающихся с людьми: отделе работы с налогоплательщиками, отделе регистрации и учета налогоплательщиков и камеральных проверок № 3. Алевтина Андреевна рассказала сотрудникам инспекции, как правильно выстраивать отношения с налогоплательщиками, управлять ситуацией при общении, предотвращать возникновение конфликтов и избегать стрессовых ситуаций. На примерах были подробно разобраны психологические типы людей, так как инспектору очень важно на первоначальном этапе общения суметь определить состояние налогоплательщика. Ведь посетители по-разному ведут себя в помещении налоговой инспекции. Некоторые пришли подать налоговую декларацию, некоторые зашли решить сложный вопрос. Наша задача – не только оказать налогоплательщику квалифицированную помощь в области налогового законодательства, но и сделать так, чтобы он ушел с положительными эмоциями. А чтобы закрепить теоретические знания, Алевтиной Андреевной совместно с работниками отделов были проработаны сценарии  действий в различных конфликтных ситуациях и правильного выхода из нее. Благодаря данному занятию сотрудники, осуществляющие прием налогоплательщиков, не только получили интересную информацию по этике делового общения, но и попробовали на практике обыграть конкретные ситуации, возникающие при ежедневном общении. Намечены дальнейшие встречи с психологом на постоянной основе.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий