Нам важно мнение налогоплательщиков о качестве предоставляемых услуг

Начиная с 2002 года, налоговые органы Кемеровской области ежегодно проводят социологические опросы налогоплательщиков. Цель таких опросов - изучить мнение налогоплательщиков о качестве предоставляемых услуг, принять меры по повышению качества работы.

Очередной опрос налогоплательщиков был проведен в октябре – ноябре 2011 года.

Налогоплательщики оценили работу инспекций Кемеровской области по 8 показателям: время пребывания в инспекции, удобство оборудования залов, качество, актуальность и доступность размещаемой информации на стендах и компьютерах – информаторах, качество устного информирования, корректность и вежливость специалистов при устном информировании и ведении телефонных разговоров, оперативность подготовки ответов на запросы плательщиков и сверки расчетов, уровень квалификации специалистов инспекции в ходе проверок и при представлении интересов налоговых органов в судах.

Каждый показатель, кроме времени пребывания в инспекции, оценивался по пятибалльной шкале, где 5 баллам соответствовала оценка «отлично», 4 баллам – «хорошо», 3 баллам – «удовлетворительно» и 2 баллам – «неудовлетворительно». В опросе приняли участие более 1700 налогоплательщиков – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, что составило 5,6% от общего количества налогоплательщиков представляющих отчетность.

В целом по всем направлениям средняя оценка работы инспекций выше 4,7 баллов. В сравнении с предыдущим опросом среднеобластные показатели, как по организациям, так и по предпринимателям значительно не изменились, разница в оценках составила 0,01 - 0,05 балла.

В разрезе отдельных показателей налогоплательщики оценили инспекции следующим образом:

Показатель удобства оборудования залов по результатам опроса составил 4,75 баллов по юридическим лицам и 4,79 балла – по физическим лицам, в предыдущем опросе оценка залов составляла соответственно 4,75 и 4,74 балла.

Наиболее удобными, по мнению организаций, являются залы МРИ №8 (5 баллов), МРИ №2 (4,97 балла), МРИ №13 (4,9 балла). Высоко оценили оборудование залов предприниматели МРИ №13 (5 баллов), МРИ №1 (4,93 балла) и МРИ №9 (4,92 балла).

Время пребывания плательщиков в инспекциях области в среднем составило 9 минут.

Таким образом, среднее время ожидания в очередях для налогоплательщиков области значительно ниже установленного п. 27 Административного регламента Федеральной налоговой службы, утвержденного Приказом Минфином России №9н от 18.01.2008г. (30 минут).

Как показал последний опрос, время пребывания в инспекциях в сравнении с предыдущим опросом в среднем уменьшилось на 1 минуту.

Более оперативно обслуживаются организации в МРИ №1, МРИ №2, МРИ №3, МРИ №9, МРИ №13 (от 5 до 7 минут).

Меньше всего затрачивают время для нахождения в инспекции предприниматели ИФНС по г. Кемерово, МРИ №1, МРИ №2, МРИ №3, МРИ №9, МРИ №13 (от 5 до 7 минут).

Результаты опроса обеих категорий налогоплательщиков показали неплохую оценку качества, актуальности и доступности размещаемой информации на стендах инспекций и на компьютерах – информаторах - средние показатели по юридическим лицам составили 4,83 балла (оценка оформления стендов в инспекциях) и 4,81 балла (оценка работы компьютеров – информаторов). Средние показатели по физическим лицам соответственно равны 4,84 балла и 4,77 баллам.

Качество устного информирования при посещении инспекции в среднем по области оценено юридическими лицами в 4,84 балла, физическими лицами - в 4,87 балла.

Высшие оценки (5 баллов) юридические лица поставили МРИ по крупнейшим налогоплательщикам №1 и №2. Также высокие оценки получили специалисты, оказывающие информационные услуги налогоплательщикам в ИФНС по Центральному району г. Новокузнецка, МРИ №9 и МРИ №13.

По мнению физических лиц наиболее качественное устное информирование в МРИ №1, МРИ №4, МРИ №8, МРИ №9, МРИ №11 и ИФНС по Центральному району г. Новокузнецка.

Налогоплательщикам в опросных листах ежегодно предлагается оценить не только качество устного информирования, но и корректность и вежливость специалистов инспекций при устном общении и ведении телефонных разговоров.

Показатель корректности и вежливости при устном общении с организациями составил в среднем по области 4,88 балла, при ведении телефонных разговоров - 4,82 балла. По физическим лицам - соответственно 4,88 балла и 4,85 балла.

По результатам проведенного опроса наиболее высокие оценки по большинству позиций получили: МРИ №9, МРИ №13 и ИФНС по Центральному району г. Новокузнецка.

Наиболее высоко обе категории плательщиков оценили в целом по области, также как и в предыдущих опросах, корректность сотрудников инспекций при устном общении (4,88 балла – по обеим категориям налогоплательщиков), корректность в телефонных разговорах (по организациям 4,82 балла, по предпринимателям - 4,85 балла), оперативность проведения сверки и получения справок (по организациям 4,85 балла, по предпринимателям - 4,84 балла).

В опросных листах в адрес сотрудников инспекций налогоплательщики высказали слова благодарности за вежливость, доброжелательность и внимательное отношение, оперативность в МРИ №3, МРИ №4, МРИ №5, МРИ №8, ИФНС по Центральному району г. Новокузнецка.

Вместе с тем, были внесены предложения и замечания, касающиеся оборудования помещений для приема плательщиков в отдельных инспекциях, а именно по работе системы освещения, кондиционирования в зоне обслуживания налогоплательщиков, по замене маломощных компьютеров – информаторов на более современные.

Благодарим всех налогоплательщиков, принявших участие в опросе,

нам очень важно знать Ваше мнение!

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий