Интернет-анкетирование продолжается

С целью оценки качества обслуживания налогоплательщиков на сайте ФНС России ( www.nalog.ru) проводится Интернет – анкетирование с помощью онлайн-сервиса «Анкетирование».

Респондентам предлагается оценить режим работы инспекции, комфортность места оказания услуги, время ожидания в очереди, сроки предоставления государственных услуг и оставить отзывы о деятельности налоговых органов.

УФНС России по Курской области проанализировало промежуточные результаты Интернет – анкетирования налогоплательщиков региона, в котором приняли участие и физические и юридические лица.

Основная масса налогоплательщиков обращалась в налоговые инспекции Курской области с целью постановки на налоговый учет, получения справок и иных документов по запросам, а также  с целью сдачи налоговой отчетности.

О порядке получения государственной услуги 40% налогоплательщиков узнали из разъяснений сотрудников инспекций, 20% - от лиц, которые ранее обращались в инспекции, 20 % -прочли сообщения на информационных стендах инспекций и органов власти.

82% налогоплательщиков отметили, что государственные услуги были предоставлены в установленный законодательством срок.

73% респондентов дали позитивную оценку работы  сотрудников налоговых инспекций области.

На вопрос «Как долго пришлось ждать?» 55% респондентов ответили, что очереди не было, 18% - ждали до 30 минут, 27% - более 30 минут.

На «хорошо» оценили режим работы инспекции 82% респондентов, 9% опрошенных считают недостаточным количество сотрудников в зале обслуживания налогоплательщиков,  не удовлетворены комфортностью места оказания услуги, недостаточностью мест для ожидания в залах обслуживания налогоплательщиков.

82% опрошенных отметили, что знают и пользовались услугами и сервисами, которые оказывает Федеральная налоговая служба в электронном виде, а 18% респондентов лишь планируют ими воспользоваться.

Качеством оказания услуг в электронном виде удовлетворены все налогоплательщики.

При заполнении анкет респонденты высказали свои замечания и предложения, на основании которых налоговыми органами принимаются меры по совершенствованию предоставления государственных услуг и качества обслуживания налогоплательщиков региона.

Мы благодарим за участие в анкетировании активных пользователей сайта и с нетерпением ждем новых анкет и ваших предложений по улучшению работы инспекций.

Интернет- анкетирование продолжается.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий