Сотрудники налоговых органов изучают этику делового общения

Вчера тренинг по работе с клиентами прошли секретари приемных - сотрудники, наиболее часто общающиеся с гражданами. Обучение проводилось в соответствии с методическими рекомендациями ФНС России. В них прописаны новые требования к сотрудникам налоговых органов, которые работают с посетителями налоговых инспекций. Установленные правила касаются как непосредственно самих инспекторов, так и мест обслуживания налогоплательщиков.

Занятие состояло из двух частей: теоретической, где было рассказано о требованиях к внешнему виду, этике телефонного общения, и практической в форме психологического тренинга.

В дальнейшем такие мастер-классы для сотрудников планируется проводить регулярно. Так, на ближайшее время запланирована серия совещаний в районах края с сотрудниками операционных залов.

В рамках повышения качества обслуживания граждан, в июле текущего года ФНС России разработала требования к этике общения, внешнему виду сотрудников инспекций, к оборудованию помещений, где проводится прием налогоплательщиков, правила телефонного и очного консультирования, а также требования к ответам на письменные запросы граждан.

С целью эффективной организации подобной работы в настоящее время на сайте налоговой службы проводится анкетирование - постоянно действующий социологический инструмент оценки работы инспекций. На основе данных анкет имеется возможность в режиме реального времени смотреть, какие претензии и к какой конкретно инспекции предъявляются и работать над устранением этих замечаний.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий