Извлечения из Инструкции по делопроизводству о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Челябинской области,

Порядок работы с обращениями граждан
(извлечения из Инструкции по делопроизводству)

9.1. Обращениями граждан являются направленные в Управление индивидуальные и коллективные письменные предложения, заявления или жалобы, поступившие непосредственно от заявителей либо из органов государственной власти и других ведомств, средств массовой информации.

9.2. Жалобы физических и юридических лиц на действия или бездействие подведомственных налоговых органов и их должностных лиц, а также на акты налоговых органов ненормативного характера рассматриваются в порядке досудебного урегулирования в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами.

Порядок предоставления гражданам информации о деятельности налоговых органов по их запросам, в том числе информации справочного характера, устанавливается отдельным нормативным документом.

9.3. Организация работы с письменными обращениями граждан (кроме поименованных в п. 9.2), регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

9.3.2. Обращения граждан подлежат рассмотрению, если в них четко сформулированы конкретные вопросы, просьбы и предложения, а также указаны предусмотренные законодательством Российской Федерации сведения об авторе (фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответы, уведомления о переадресации обращения).

9.3.3. Обращения, поступившие в Управление по информационным системам общего пользования (Интернет-обращения), рассматриваются на общих основаниях, т.е. на них готовится ответ по существу и направляется на почтовый адрес, указанный в Интернет-обращении.

Если для рассмотрения поставленных в Интернет-обращении вопросов требуется наличие заверенных копий документов и (или) личной подписи заявителя, то на почтовый адрес, указанный в Интернет-обращении, направляется соответствующее уведомление.

9.3.4. Не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу поставленных вопросов):

• обращения, в которых не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• не поддающиеся прочтению обращения. Авторам таких обращений направляется сообщение о невозможности дать ответ по существу (если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);
• обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Авторам таких обращений направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;
• обращения, на которые не может быть дан ответ без разглашения сведений, составляющих государственную, налоговую или иную охраняемую федеральным законом тайну. Авторам таких обращений направляется сообщение о невозможности дать ответ по существу с указанием причин;
• обращения заявителей, с которыми по данному вопросу в установленном порядке прекращена переписка.

9.3.5. Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Управления, не позднее чем в семидневный срок со дня регистрации пересылаются с сопроводительным письмом в соответствующие органы для рассмотрения с уведомлением об этом авторов обращения.

9.3.6. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Запрещается направлять письма граждан для рассмотрения тем органам и должностным лицам, действия которых обжалуются (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации).

9.4. Сроки рассмотрения обращений граждан.

9.4.1. Письменное обращение, поступившее в ФНС России по вопросам, относящимся к компетенции территориального налогового органа, и перенаправленное в Управление, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в ФНС России. При перенаправлении обращения гражданина в сопроводительном письме, как правило, указывается контрольный срок исполнения.

9.4.2. Письменное обращение, поступившее непосредственно в Управление, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в Управлении.

9.4.3. Ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений несут структурные подразделения - ответственные исполнители, осуществляющие подготовку ответа на обращения граждан.

9.4.4. В исключительных случаях, а также в случае запроса документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, Руководитель либо заместитель Руководителя вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней с одновременным уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

9.5. Если заявитель неоднократно обращался по одному и тому же вопросу, на обращения были даны исчерпывающие ответы и при этом в поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, то структурное подразделение - ответственный исполнитель представляет мотивированную служебную записку о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу на имя Руководителя или заместителя Руководителя, координирующего деятельность соответствующего структурного подразделения.

В случае принятия положительного решения в адрес автора обращения направляется уведомление о прекращении переписки за подписью заместителя Руководителя, а в общий отдел предоставляется электронная копия уведомления для снятия обращения с контроля и исключения последующих писем этого гражданина по данному вопросу из числа подлежащих рассмотрению.

9.6. Ответы гражданам подписываются заместителями Руководителя, координирующими деятельность соответствующих структурных подразделений.

Ответы на обращения граждан, подготовленные структурными подразделениями, деятельность которых координирует Руководитель, подписываются Руководителем либо, по его указанию, заместителем Руководителя.

9.10. Организация работы с гражданами, обратившимися в Управление лично, проводится в соответствии с отдельно утверждаемым положением об организации личного приема.

Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, рассматриваются в соответствии с настоящим разделом.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий